Chess har helt siden starten i 1999 vært en viktig aktør i det norske mobilmarkedet. Selskapet tilbyr alle typer abonnementer, men har særlig spesialisert seg på fleksible kontantkortløsninger rettet mot ungdomsmarkedet. Og nettopp her har det vært tekniske utfordringer. Produktsjef Dag Nordsveen forklarer:
- Prinsippet er enkelt: Kunden betaler forskuddsvis inn et visst beløp på sin ringekonto, og ringer for dette beløpet. Ingen månedsavgifter eller bindingstid – ingen fakturaer og lite ”papirarbeid”. Greit og enkelt for begge parter.
-Men i praksis er det kanskje ikke så enkelt?
-Nei nettopp! Kunden kan betale med Visa eller kredittkort, på nettet, via minibank, eller et av våre 8000 utsalgssteder. I tillegg kan man også fylle på fra en annen mobiltelefon, for eksempel kan foreldre overføre penger til sine ”håpefulle”. Så det sier seg selv at det er et omfattende system for å holde orden på brukernes konti. Viktig for brukeren er det selvfølgelig at beløpet er disponibelt umiddelbart, så her er det ikke rom for treghet i systemet.
-Og det hjelper Carrot med?
-Carrot har vært med oss på veien i flere år nå, og utviklet de løsningene vi har i dag. Og det er vi svært fornøyde med. Carrot kommer jo selv fra ”mobilverdenen”, og vet mye om hva dette handler om. Derfor er de aktive selv også, og kommer med forslag til bedre løsninger. Vi har møter flere ganger i året hvor både vi og Carrot kommer opp med nye ideer. Et eksempel på dette er en ”fraud”-løsning, som hindrer ”smartinger” i å lure systemet ved å overføre penger fra en konto som tilhører andre. Når penger overføres fra en annen konto får begge parter en SMS-varsling på beløpet – som en ekstra sikkerhet.
-Og driftssikkerhet er vel også et stikkord her?
-I høy grad. Selvfølgelig hender det at vi også kan bli rammet av tekniske problemer, men systemet overvåkes hele tiden av Carrot. Og vi slipper å ringe for å ”klage” hvis det er noe - som regel er det Carrot som er først ute til å varsle oss om noe ikke fungerer. Både her i sentrale posisjoner og ute i kundesentrene blir vi hele tiden løpende orientert på SMS eller e-post hva problemet er og hvordan feilrettingen går. Alt i alt må vi si oss veldig godt fornøyd med det samarbeidet vi har med Carrot. De har hyggelige og flinke medarbeidere, og er en komplett leverandør med dyktige utviklere og et veldig bra driftsmiljø. Vi legger et stort ansvar i hendene på Carrot, men føler at de leverer 100% - minst. Og dessuten er de svært konkurransedyktige på pris. Mer kan man i grunnen ikke forlange, avslutter Nordsveen.
