De fleste av oss har daglig kontakt med Teller AS helt uten at vi vet det selv. Hver gang du betaler med kort er det sannsynligvis en løsning fra Teller AS du benytter, enten du har Visa, MasterCard eller American Express. Det er nemlig de som står bak det meste av betalingsterminaler her i landet, i tillegg til løsninger for banker og nettbutikker. Derfor er det ikke vanskelig å forstå at
for Teller AS er det nærmest livsviktig å ha et telefonsystem som fungerer. Janni Boel er ansvarlig for at alt går som det skal.
Å kunne svare på henvendelser fra kundene våre er helt nødvendig. Vi har til og med avtale på at vi skal være tilgjengelige 24 timer i døgnet. Og det hjelper Carrot oss med. Carrot har levert både sentralbord- og callcenter til oss, og en hel del tilleggsløsninger. Blant annet ruter vi e-post rett inn på callsenteret, slik at kundene raskere får svar på henvendelser når de trenger hjelp fra oss.
-Og det bryter ikke sammen?
-Nei, det gjør det ikke! Og skulle uhellet være ute og noe katastrofalt skjer, har vi dessuten valgt å legge opp et sikkerhetssystem som gjør at vi kan være oppe å stå fra en annen lokasjon innen en time. Det kan vi få til bl.a. takket være Carrot. Vi håndterer jo folks penger, så derfor er sikkerheten utrolig viktig. Skulle problemer oppstå må kundene få tak i oss, og vi må kunne være så raske som mulig med å få tak i dem som kan rette feilen. Derfor blir sentralbord og callcenteret det viktige navet i virksomheten vår.
Janni Boel forteller hun er svært fornøyd med Carrot og den profesjonaliteten de utviser.
-Jeg er nok ikke alltid den enkleste kunden, smiler hun.
–Ofte har jeg selv forslag til løsninger, og vil helst ha ideene realisert med en gang. Før var ikke det så lett med de samarbeidspartnerne vi hadde, men Carrot lytter, og agerer raskt på innspillene mine. I tillegg har de jo forslag selv også, så med den tette og gode kontakten vi har, føler jeg at ingenting er umulig. Og det er utrolig fint at det faktisk går an å tilpasse produktene nøyaktig til våre behov og til norske forhold. Det er det slett ikke alle leverandører som klarer.
